|
Еще в послевоенные годы в СССР были заложены основные принципы TQM (например,
системный подход к управлению, роль руководства, принятие решений, основанных на
фактах, вовлечение работников). Инициативы предприятий по разработке и развитию
методов управления качеством рождались еще в 50-е г.г. Первая попытка была
сделана саратовскими машиностроителями, создавшими свою системы БИП
(бездефектного изготовления продукции), затем появилась ее львовская модификация
СБТ (система бездефектного труда), горьковская система КАНАРСПИ (качество,
надежность, ресурс с первого предъявления), ярославская система НОРМ (научная
организация работ по повышению моторесурса), КС УКП (комплексная система
управления качеством продукции). КС УКП была разработана в ходе
научно-практического эксперимента рядом ярославских предприятий совместно с НИИ
Госстандарта СССР. Эта система стала базой для управления качеством во многих
отраслях промышленности СССР.
Доказано, что вся система менеджмента работает лучше, если организация
рассматривается как единое целое, единая система. В данном случае для повышения
эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо соблюдение
основных принципов TQM.
1. Ориентация организации на заказчика
Практику анализа жалоб и претензий ведут многие организации, не имеющие
системы качества. Но в условиях применения TQM информация должна поступать
систематически из многих источников и интегрироваться в процесс, позволяющий
получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей и желаний как
конкретного заказчика, так и рынка в целом.
В организациях, внедряющих у себя TQM, вся информация и данные должны
распространяться по всей организации. В данном случае внедряются процессы,
направленные на определение потребительской оценки деятельности организации и на
изменение представления заказчиков о том, насколько организация может
удовлетворить их потребности.
2. Ведущая роль руководства.
Руководители организации устанавливают единые цели и основные направления
деятельности, а также способы реализации целей. Они должны создать в организации
такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс
достижения поставленных целей.
Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство, при
котором гарантируется построение всех процессов таким образом, чтобы получить
максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить потребности
заказчиков.
Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства должны быть
постоянной составляющей деятельности руководителей, равно как планы по качеству
должны быть включены в стратегические планы развития организации.
3. Вовлечение сотрудников
Весь персонал - от высшего руководства до рабочего - должен быть вовлечен в
деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как самое большое
богатство организации, и создаются все необходимые условия для того, чтобы
максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал.
Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации целей организации, должны иметь
соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них обязанностей.
Также руководство организации должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных
сотрудников были максимально приближены к целям самой организации. Огромную роль
здесь играет материальное и моральное поощрение сотрудников.
Персонал организации должен владеть методами работы в команде. Работы по
постоянному улучшению преимущественно организуются и проводятся группами. При
этом достигается синергический эффект, при котором совокупный результат работы
команды существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей.
4. Процессный подход
Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность,
в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс.
Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес-процессов,
участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица
организационной структуры предприятия.
Про бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности,
которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой организации,
потребителя, клиента или заказчика. Обычно на практике применяются следующие
виды бизнес-процессов:
- основной, на базе которого осуществляется выполнение функций по текущей
деятельности предприятия по производству продукции или оказанию услуг;
- обслуживающий, на базе которого осуществляется обеспечение производственной
и управленческой деятельности организации.
Бизнес-процессы реализуются посредством осуществления бизнес-функций.
При применении процессного подхода структура управления предприятием включает
два уровня:
- управление в рамках каждого бизнес-процесса;
- управление группой бизнес-процессов на уровне всей организации.
Основой управления отдельным бизнес-процессом и группой бизнес-процессов
являются показатели эффективности, среди которых можно выделить:
- затраты на осуществление бизнес-процесса
- расчет времени на осуществление бизнес-процесса
- показатели качества бизнес-процесса.
На основе этого принципа организация должна определить процессы
проектирования, производства и поставки продукции или услуги. С помощью
управления процессами достигается удовлетворение потребностей заказчиков. В
итоге управление результатами процесса переходит в управление самим процессом.
Также ИСО 9001 предлагает внедрить и некоторые другие процессы (анализ со
стороны руководства, корректирующие и предупреждающие действия, внутренние
проверки системы качества и т.д.)
Следующим этапом на пути к TQM является оптимизация использования ресурсов в
каждом выделенном процессе. Это означает строгий контроль за использованием
каждого вида ресурсов и поиск возможностей для снижения затрат на производство
продукции или оказание услуг.
5. Системный подход к управлению
Результативность и эффективность деятельности организации, в соответствии с
принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления
системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна
стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами,
позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.
Только при системном подходе к управлению станет возможным полное
использование обратной связи с заказчиком для выработки стратегических планов и
интегрированных в них планов по качеству.
6. Постоянное улучшение
В этой области организация должна не только отслеживать возникающие проблемы,
но и, после тщательного анализа со стороны руководства, предпринимать
необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких
проблем в дальнейшем.
Цели и задачи основываются на результатах оценки степени удовлетворенности
заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой
организации. Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом
процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации
поставленных целей.
7. Подход к принятию решений, основанный на фактах
Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками
таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества,
корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и т.д.
Также информация может основываться на анализе идей и предложений, поступающих
от сотрудников организации и направленных на повышение производительности,
снижение расходов и т.д.
8. Отношения с поставщиками
Так как организация тесно связана со своими поставщиками, целесообразно
налаживать с ними взаимовыгодные отношения с целью дальнейшего расширения
возможностей деятельности. На данном этапе устанавливаются документированные
процедуры, обязательные для соблюдения поставщиком на всех этапах
сотрудничества.
9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой
Минимизация потерь, связанных с некачественной работой, обеспечивает
возможность предлагать продукцию за меньшую цену при прочих равных условиях.
Стандартом работы является отсутствие дефектов, или - "делай правильно с первого
раза".
на Главную
|